מדיניות פרטיות

1. הוראות כלליות

Life Assistance LTD / לייף אסיסטנס בע״מ מכבדת את פרטיות הלקוחות ומתייחסת למסמכים אישיים כאל מידע רגיש.

בעמוד זה אנו מסבירים בשפה ברורה אילו נתונים אנו עשויים לקבל, למה הם נדרשים, כיצד אנו משתמשים בהם, למי הם עשויים להימסר ומהן הזכויות של אדם שמשאיר פרטים באתר או מעביר מסמכים לצורך בדיקת זכאות להחזר מס.

מדיניות זו חלה על אתר Life Assistance, טפסי יצירת קשר, התכתבויות, פניות טלפוניות, הודעות במסרים מיידיים ומסמכים שהלקוח מעביר לנו לצורך בדיקת זכאות להחזר מס.

אנו מבקשים רק את הנתונים והמסמכים הדרושים לבדיקה ראשונית, לחישוב, להכנת פנייה ולליווי תהליך החזר המס.

2. מי אחראי על עיבוד הנתונים

הגורם האחראי לעיבוד הנתונים האישיים הוא Life Assistance LTD / לייף אסיסטנס בע״מ, מספר חברה 513623165, הפועלת תחת המותג Life Assistance.

פרטי יצירת קשר עם החברה:

שם החברה: Life Assistance

טלפון: 03-5381610

דוא״ל: lifesherut@gmail.com

כתובת: תל אביב, רחוב המסגר 53

שעות פעילות: א׳–ה׳, 09:00–18:00

לשאלות בנושא פרטיות, מחיקת נתונים או גישה למידע אישי ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים לעיל.

3. אילו נתונים אנו עשויים לקבל

בהתאם לסוג הפנייה ולשלב הטיפול, אנו עשויים לקבל את הנתונים הבאים:

שם פרטי ושם משפחה;
מספר טלפון;
מספר תעודת זהות;
תאריך לידה;
כתובת דוא״ל;
עיר מגורים;
מצב משפחתי, כאשר הוא רלוונטי לבדיקה;
מידע על מקום עבודה ומעסיקים;
מידע על שנות המס שעבורן הלקוח מבקש לבדוק החזר;
מסמכי שכר, לרבות טופס 106 — אישור שנתי מהמעסיק הכולל נתוני שכר ומס שנוכה;
נתונים מטופס 101, אם הם נדרשים לבדיקת הטבות מס ומעמד אישי;
מידע על תשלומים מביטוח לאומי;
מידע על ילדים, חופשת לידה, ימי מחלה, סיום עבודה, מילואים ונסיבות נוספות שעשויות להשפיע על החישוב;
נתונים על נקודות זיכוי;
מסמכים הקשורים לפנסיה, ביטוחים או תשלומים אחרים, אם הם רלוונטיים לבדיקה;
פרטי חשבון בנק, אם הם נדרשים לתהליך ההחזר או לאימות נתונים;
העתקים של מסמכים הדרושים להגשה או לבדיקה מול רשות המסים.

אנו עשויים לקבל גם נתונים טכניים על השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, עמודים שנצפו וזמן ביקור משוער.

נתונים אלה מסייעים לנו לתחזק את האתר ולהבין אילו עמודים מועילים למבקרים.

4. למה אנו משתמשים בנתונים

אנו משתמשים בנתונים רק למטרות ברורות וחוקיות:

כדי ליצור קשר עם האדם לאחר השארת פרטים;
כדי לבדוק אם המקרה מתאים לבדיקת החזר מס;
כדי להבין אילו מסמכים נדרשים;
כדי לבדוק נתונים עבור שנות מס מסוימות;
כדי להכין מסמכים להגשה, אם קיימת לכך הצדקה;
כדי ללוות את הלקוח בתהליך;
כדי לענות על שאלות הלקוח;
כדי לנהל רישום פנימי של פניות;
כדי לשפר את פעילות האתר ואת השירות;
כדי לעמוד בדרישות החוק, ככל שהן חלות.

איננו מוכרים נתונים אישיים של לקוחות ואיננו מעבירים אותם לגורמים זרים לצורכי פרסום.

5. למה אי אפשר לתת תשובה מדויקת בלי מסמכים

אי אפשר לבדוק החזר מס בצורה אחראית רק על סמך דברים שנאמרים בעל פה.

לצורך הערכה נדרשים נתונים ממשיים: כמה האדם הרוויח, כמה מס הכנסה נוכה, אילו הטבות נלקחו בחשבון, האם היו תשלומים מביטוח לאומי, האם הייתה החלפת עבודה, ילדים, הפסקות עבודה או נסיבות נוספות.

לכן ייתכן שנבקש מסמכים.

זו אינה פורמליות, אלא חלק הכרחי מהבדיקה.

איננו מבטיחים החזר מראש ואיננו מציינים סכום מדויק לפני בדיקת המסמכים.

6. למי אנו עשויים להעביר נתונים

אנו עשויים להעביר נתונים רק כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות או קיום הוראות הדין.

הנתונים עשויים להימסר ל:

רשות המסים בישראל, אם התיק מתקדם להגשת בקשה;
נציגים מורשים המשתתפים בבדיקת התיק ובליוויו;
יועצים מקצועיים של החברה, כאשר הדבר נדרש לצורך טיפול בתיק;
ספקים טכנולוגיים המסייעים באחסון נתונים, תחזוקת האתר, טפסי יצירת קשר, דוא״ל או מערכות פנימיות;
רשויות מדינה, אם מסירת המידע נדרשת לפי חוק.

אנו משתדלים להעביר רק את הנתונים הנדרשים באמת למטרה הספציפית.

7. כיצד אנו מגנים על הנתונים

אנו נוקטים באמצעים סבירים להגנה על הנתונים מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי או מסירה לגורמים בלתי מורשים.

במסגרת העבודה עשויים לשמש:

חיבור מאובטח לאתר;
הגבלת גישה למסמכים בתוך החברה;
העברת מסמכים רק בערוצים מוסכמים;
בקרת גישה פנימית;
שמירת נתונים רק אצל מי שנדרש להם לצורך הטיפול בתיק;
בדיקה ועדכון של תהליכי אבטחת מידע.

אין אתר או מערכת דיגיטלית שיכולים להבטיח הגנה מוחלטת מכל סיכון. עם זאת, אנו מתייחסים לאבטחת מסמכים ברצינות ואיננו משתמשים בנתוני הלקוח מעבר למטרות שלשמן נמסרו.

8. כמה זמן אנחנו שומרים נתונים

אנו שומרים נתונים למשך הזמן הדרוש לצורך בדיקה, ליווי התיק, קשר עם הלקוח, ניהול פנימי ועמידה בדרישות החוק.

אם אדם השאיר פנייה אך הטיפול בתיק לא החל, הנתונים עשויים להישמר לזמן מוגבל לצורך יצירת קשר והבהרת הפנייה.

אם הלקוח העביר מסמכים והחלה בדיקה או הגשה, הנתונים עשויים להישמר לתקופה ארוכה יותר, משום שנושאי מס, אישורים, התכתבויות ובדיקות אפשריות עשויים להתייחס לשנים קודמות.

כאשר הנתונים אינם נדרשים עוד, אנו עשויים למחוק אותם או להפוך אותם לאנונימיים, אלא אם קיימת סיבה חוקית להמשיך ולשמור אותם.

9. זכויות הלקוח

אדם שהנתונים שלו נמצאים אצלנו רשאי לפנות אלינו ולבקש:

לבדוק אילו נתונים עליו נשמרים אצלנו;
לתקן נתונים שאינם מדויקים;
למחוק נתונים, אם אין עוד סיבה לשמור אותם;
להגביל את השימוש בנתונים, ככל שהדבר אפשרי;
לקבל הסבר לאיזו מטרה הנתונים משמשים;
לבטל הסכמה להמשך קשר, כאשר מדובר בהודעות פרסומיות או מידע שיווקי.

חלק מהנתונים לא ניתן למחוק באופן מיידי אם הם נדרשים לצורך קיום חובה חוקית, הגנה על זכויות החברה, תהליך שכבר החל או רישום שחובה לשמור.

10. העברת מסמכים דרך מסרים מיידיים ודוא״ל

לקוחות לעיתים מעדיפים לשלוח מסמכים דרך מסרים מיידיים או דוא״ל. אנו עשויים להשתמש בערוצים אלה לצורך קשר, אם הלקוח בחר בדרך זו או הסכים לה.

עם זאת, חשוב להבין כי דוא״ל ומסרים מיידיים רגילים עשויים לכלול סיכונים משלהם. אם ללקוח נוח יותר להעביר מסמכים בדרך אחרת, ניתן לברר איתנו אילו אפשרויות זמינות.

איננו מבקשים לשלוח מסמכים מיותרים שאינם דרושים לבדיקה או לליווי התיק.

11. נתוני ילדים

האתר והשירות אינם מיועדים לפנייה עצמאית של קטינים.

מידע על ילדים עשוי להופיע במסמכי הלקוח רק כאשר הוא נדרש לבדיקת זכויות המס של ההורה, למשל לצורך בדיקת נקודות זיכוי או מצב משפחתי.

נתונים אלה משמשים רק במסגרת הבדיקה וההגשה, ככל שהדבר נדרש.

12. קובצי Cookie וניתוח פעילות באתר

באתר עשויים להיעשות שימוש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות.

הם מסייעים לנו:

להבטיח פעילות תקינה של האתר;
להבין אילו עמודים מבקרים באתר פותחים;
לשפר את מבנה האתר;
למדוד את יעילות הפרסום;
להימנע מהצגת אותה מודעה לאותו אדם לעיתים תכופות מדי.

חלק מקובצי ה־Cookie נדרשים לפעילות התקינה של האתר.

חלקם עשויים לשמש לניתוח פעילות ולפרסום, אם שירותים אלה מחוברים באתר.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות ה־Cookie בדפדפן שלו. במקרים מסוימים הדבר עשוי להשפיע על נוחות השימוש באתר.

13. מערכות פרסום ואנליטיקה

האתר עשוי להשתמש במערכות פרסום ואנליטיקה, כגון מערכות למדידת תנועת מבקרים ופלטפורמות פרסום.

מערכות כאלה עשויות לאסוף מידע טכני על פעולות באתר:

עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, סוג המכשיר, מיקום משוער ופעולות בטפסים.

נתונים אלה משמשים לניתוח פעילות האתר והפרסום. איננו משתמשים בהם כדי להחליט בפני עצמם אם אדם זכאי להחזר מס או לא.

ההחלטה אם קיימת עילה להחזר מתקבלת רק לאחר בדיקת נתונים ומסמכים ממשיים.

14. מידע רפואי, פיננסי ומיסויי

חלק מהמסמכים עשויים לכלול מידע רגיש: הכנסות, מסים, תשלומים, מצב משפחתי, מידע רפואי, ביטוחי ופנסיוני.

אנו משתמשים במידע כזה רק לצורך בדיקה וליווי עניין החזר מס הכנסה.

הגישה למידע כזה אמורה להיות מוגבלת לאנשים המשתתפים בטיפול בתיק.

15. סירוב למסירת נתונים

הלקוח אינו חייב למסור נתונים דרך האתר.

עם זאת, ללא מידע בסיסי לא נוכל ליצור איתו קשר.

ללא מסמכים לא נוכל לבדוק בצורה תקינה את הזכאות להחזר.

ללא נתונים מסוימים לא ניתן יהיה להכין הגשה לרשות המסים, גם אם קיימת עילה לכך.

אם אדם אינו מעוניין להעביר מסמכים, נוכל לתת הסבר כללי בלבד, אך לא חישוב מדויק ולא בדיקה מלאה.

16. עדכון המדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, אם יחולו שינויים בחוק, בתהליכי העבודה, באתר, בטפסי יצירת הקשר או בדרכי עיבוד הנתונים.

הגרסה העדכנית של המדיניות מתפרסמת בעמוד זה.

תאריך עדכון אחרון: 14.06.2026

17. כיצד ליצור קשר בנושאי פרטיות

בנושאי פרטיות, גישה לנתונים, תיקון או מחיקת מידע ניתן לפנות אלינו:

Life Assistance